Tämän toki-blogi-osion
kirjoittaja on Kirsi Miettinen. Toimin projektipäällikkönä ToKi -hankkeessa.
Olen työskennellyt pitkään sosiaalipalveluissa ja sydäntäni lähellä on aina
ollut asiakastyön asiakaslähtöisyys ja -osallisuus. Meillä on nyt mahdollisuus
asiakaslähtöisyyden esiin tuomiseen. Meiltä löytyy ydinosaamista asiakkaan
osallistamiseen oman elämänsä asiantuntijuuteen.
ToKi -hankkeessa on yhtenä tavoitteena
asiakashallintajärjestelmän avulla mahdollistaa työllisyystoimijoiden vahvempaa
yhteistyötä. Tehtävänäni oli kartoittaa maakunnallisesti ja kansallisesti
käytössä olevia asiakashallintarjärjestelmiä sekä kokemuksia niistä. Parhaiten
työllisyyspalvelujen työhön sopivammilta vaikutti ForeAmmatti, joka helpottaa
asiakkaan polutuksen suunnittelua. Järjestelmän avulla seuranta, hallittavuus
ja suunnitelmallinen raportointi parantaa työllisyydenhoitoa. Tärkeimpänä
kriteerinä hankintaan oli, että ohjelma tukee työllisyyskoordinaattoreiden ja
hankkeen työntekijöiden työskentelyä asiakaslähtöisessä työskentelyssä.
Asiakaslähtöisyys määritellään
usein toimintatapaan liittyväksi käsitteeksi. Asiakasosallisuus tarkoittaa
aitoa osallisuutta, hänen kokemuksiensa huomioimista ja asiantuntijuutta osana
palvelun suunnittelua, toteutusta ja arviointia. Parhaimmillaan asiakaslähtöisyys
ja asiakasosallisuus konkretisoituvat, kun asiakas on itse mukana
määrittelemässä toiminnan tarkoitusta, luomassa ratkaisuja sekä toteuttamassa
niitä. Tämän meille mahdollistaa ForeAmmatti.
ForeAmmatti on digitaalinen
työnhaunväline. Tohmajärven kunnan ja Kiteen kaupungin yhteinen työllisyyshanke
on mahdollistanut sen käyttöönoton molempien kuntien työllisyyspalveluihin. Työkalu
mahdollistaa tilannekartoituksen, palvelutarpeiden arvioinnin ja tavoitteiden
saavuttamisen. Hankkeessa sen käyttöönotto on jo aloitettu kaikkien asiakkaiden
kohdalla. Työntekijät ovat saaneet ohjelmasta välineen asiakastyöhön. Sen
käyttäminen on helppoa ja käyttäminen onnistuu myös mobiililla.
ForeAmmatti
asiakashallintajärjestelmä on hankkeessa nyt käyttöönottovaiheessa. Käytännössä
se tarkoittaa sitä, että asiakas saa asiakaskäynnin jälkeen kutsun käyttämään
ForeAmmatti palvelua. Asiakas saa rahanarvoisen edun hyväksymällä kutsun.
Asiakas pääsee käyttämään maksullisia PLUS- ominaisuuksia ilmaiseksi. Näitä
ovat laajennetut työmarkkinatiedot ammateista ja tutkinnoista sekä
mahdollisuuden täyttää oma osaamiskartoitus. Asiakkaalle on käytössä myös
kykyviisari, jonka avulla asiakas saa tietää millaisia vahvuuksia ja vaikeuksia
on toimintakyvyn eri osa-alueilla. Se mahdollistaa puolestaan työntekijälle
yhtenäisen lähestymistavan perehtyä juuri hänen yksilölliseen tilanteeseensa.
Osaamisprofiilin avulla
työnhakijat voivat linkittää osaamisensa tarjolla oleviin työtehtäviin
osaamisvaatimusten mukaisesti automaattisesti. Sen vuoksi omaa osaamistaan
vastaavia työpaikkoja löytyy helpommin. Lisäksi asiakas voi sanoitta omaa
osaamistaan ja havaita mahdollisia puutteita suhteessa häntä kiinnostaviin
työpaikkoihin ja ammatteihin. Se helpottaa oman osaamisen täydentämisen lisäkoulutuksen
avulla. Osaamisprofiilissa on useita kielivaihtoehtoja, joten siitä on apua
myös maahanmuuttajataustaisille työnhakijoille.
Asiakas voi antaa luvan asettaa kykyviisarin
tulos ja oma osaamiskartoitus näkyville kutsun lähettäneelle taholle, joten se
mahdollista entistä paremman palvelun. Oma tilanne ja osaaminen tulee näkyväksi
työntekijälle ja poluttaminen mahdollistuu. Järjestelmän käyttöönottamisen
aikana asiakkaille on tavoitteena järjestää moduulikoulutuksia, jossa
ForeAmmatti on yhtenä aiheena. Lisäksi aiomme esitellä järjestelmää erilaisissa
infoissa ja rekry- ja messutapahtumissa. Järjestelmästä on se etu, että ymmärrys
asiakkaan kokonaistilanteesta paranee, samoin edellytykset saavuttaa hyviä
tuloksia.
ForeAmmatti palvelee työttömiä
työnhakijoita, työpaikan vaihtajia sekä opintojensa loppuvaiheessa olevia
henkilöitä. Työmarkkinoiden nykytilanne sekä ennustetieto ovat tärkeitä
ForeAmmatin ominaisuuksia. Sen avulla asiakas saa havainnollistettua tietoa
aluekohtaisesti. Esimerkiksi opintojen loppuvaiheessa olevat henkilöt saavat
ForeAmmatin kautta tietoa työllistymismahdollisuuksistaan. Nuoret, alle 30
-vuotiaan henkilöt ohjautuvat usein Etsivän nuorisotyöntekijän asiakkuuteen.
ForeAmmatti on työllisyyspalvelujen kautta myös Etsivä nuorisotyöntekijöiden
käytössä. Sen edut on mahdollista ottaa käyttöön asiakkaille, jotka kokevat
siitä olevan hänelle apua opintojen suunnittelun tai työllistymisen
apuvälineeksi.
Kuntien elinvoimaisuuden
haasteisiin ohjelma vastaa sillä, että tieto työvoiman saatavuudesta ja
osaamisesta on saatavissa yhdestä paikasta. Kunnille hyöty ohjelmasta on, että
kunta pystyy havainnoimaan ForeAmmatin avulla työvoimaa esimerkiksi
kuntatyöllistämisen paikkoihin. Järjestelmään on mahdollista tallentaa
löytämiämme piilotyöpaikkoja. Hankkeen aikana testataan myös, voiko järjestelmä
tuottaa toiminnan suunnitteluun ja päätöksenteon tueksi dataa, jolla saada
tuotettua vaikuttavampaa ja oikea-aikaisempaa työllisyyspalvelua oikealle
kohderyhmälle. Mikä tärkeintä, asiakas saa oman äänensä kuuluviin ja on itse
oman tilanteensa asiantuntija.
