ToKi -blogin tarkoitusta
esitellessä luvattiin tyhjentää ajatuskuplaamme työllisyyteen liittyvistä
kuvioista. Tähän blogi kirjoitukseen tyhjenee ajatuskupla projektityöntekijän
roolista asiakastyössä.
Mikä ihmeen
projektityöntekijä?
Työllisyyshankkeen
projektityöntekijä on ammattinimike, jonka toimenkuvaa tässä on reilun puolen
vuoden ajan saanut mielenkiinnolla sisäistää. Luonnollisesti, kun kyse on hankkeesta,
puhutaan siis projektityöntekijästä. Haluan tällä blogikirjoituksella tuoda
esille kuvaukseni siitä, mitä projektityöntekijä tekee ja mitä se tähänastisella
kokemuksella tarkoittaa.
Projektityöntekijän työ on monipuolista ja pitää
sisällään useita rooleja. Näitä rooleja voisi kuvata seuraavasti
projektityöntekijä = kartoittaja, yhteistyöntekijä, kehittäjä, valmentaja,
ohjaaja, apulainen, patistelija, toppuuttelija, motivoija, kuuntelija, kysyjä,
selvittäjä, tukipilari, varmistaja, muistuttaja, poluttaja, esteiden raivaaja
ym. ym. Tuota listaa voisi jatkaa ehkä loputtomiin, koska niin monipuolista
työtä projektityöntekijänä saa työllisyyshankkeessa tehdä.
Millaista
projektityöntekijän työ on?
Ennen kaikkea ToKi -hankkeessa
projektityöntekijän työ on asiakastyötä, joka on mielenkiintoista, haastavaa ja
palkitsevaa. Mielenkiintoa työhön tuo se, että on saanut itse jo tähän mennessä
oppia paljon uutta tästä työllistämisen ja työllisyyden kentästä. Onneksi
tiedetään, että oppiminen on koko elämän kestävä prosessi, joten hankkeen
kuluessa oppia ja kokemusta työllistymiseen liittyvistä asioista saadaan
varmasti vielä paljon lisää. Projektityöntekijän toimessa on saanut tutustua
aivan huippuihin ihmisiin - niin asiakkaisiin kuin toisiin työllisyystoimijoihin.
Ilman toimivaa yhteistyötä ja yhteen hiileen puhaltamista, tällainen projekti
olisi tekemätön paikka. Toimiva oma tiimi ja lähimmät yhteistyökumppanit myös
lisäävät innostusta työtä kohtaan ja yhteinen asioiden ja tilanteiden
reflektointi tukee loistavasti omaa työssäjaksamista.
Haastavuutta työhön tuo alueen
yleisesti heikko työllisyystilanne sekä toisinaan asiakkaiden moninaiset
haasteet siellä omassa arjessa. Haasteet on tehty voitettaviksi tai niin olen
kuullut joskus sanottavan. Ja juuri se, haasteiden selättäminen yhdessä
asiakkaan kanssa tekee tästä työstä niin palkitsevaa. Projektityöntekijänä saan iloita jokaisesta askeleesta, joka vie kohti tavoitetta. Se voi sivustakatsojalle olla pieni mutta asiakkaalta sen ottaminen on voinut vaatia reilusti pitkään kerättyä rohkeutta ja rinnalle tsempparin. Ja mitä sitten, jos polulla askeleet
ottavatkin välillä takapakkia, lipsahtavat tai horjahtavat sivulle? Siinä kohti
tarkistetaan suuntaa tai etsitään toisenlaista polkua ja jatketaan rinnalla
kulkien eteenpäin.
Tärkeää
asiakastyötä kohtaamalla luonnollisesti ja luottamuksella!
Asiakastyössä kaikki alkaa
kohtaamisesta. Tapahtuupa ensimmäinen kohtaaminen kasvotusten tai puhelimessa,
niin ollaan luonnollisia, avoimia ja aidosti kiinnostuneita asiakkaan
tilanteesta ja toiveista. Siitä on sitten hyvä lähteä rakentamaan
luottamuksellista ja avointa asiakassuhdetta, asiakkaan yksilölliset
lähtökohdat huomioiden, kulkemaan polkua yhdessä. On myös kaikkien hyvä muistaa
ja tietää, että hankkeen asiakkuus on vapaaehtoista eli aina asiakkaan itsensä
päätettävissä, haluaako olla mukana hankkeessa ja ottaa projektityöntekijän
rinnalleen kulkemaan.
Asiakkaat ovatkin toisinaan olleet
hieman hämmästyneitä ensikohtaamisella siitä, että pöydän takana tai luurin
toisessa päässä ei ollutkaan vastassa sellainen ”virastoihminen”, jota tarvitsisi
vähän jännittää tai joka vaan jakaa minulle sanktioita, eikä ainakaan yhtään
jeesaa minua omassa tilanteessani. (Edellä mainittu on vaan edelleen suurella
osalla asiakkaista vahvasti se ensimmäinen mielikuva, siitä projektityöntekijästä,
joka siellä kunnanvirastotalolla tahi kaupungintalolla pönöttää.)
Hämmästyksekseen ovat useat
asiakkaat todenneet, että projektityöntekijä on ihan mukava ihminen, jonka
tarkoitus onkin edesauttaa minua työllistymisessä. Tähän loppuun kerrottakoon
vielä se, että ToKi -hankkeessa töitä tehdään innolla ja reippaalla
huumorintajuisella asenteella ja yritetään välttää turhaa pönötystä. 😊 Ihan
lopuksi muutama asiakkaan kommentti: ”Etkös sie ookkin niinkun minnuu varten?” ”Oisin
kyllä ollu ihan pulassa ilman sinnuu.” ”Mitäs nyt, kun tuli korona ja
kuntouttava katkes?” ”Ootkos sie joku taikuri?” Edellä olevista kommenteista
päätellen, ehkä jokin asia tällä polulla on jo projektityöntekijälle sisäistynyt
ja kohtaaminen onnistunut.
Kevätaurinkoisin terveisin!
Projektityöntekijä -Katri-
